تم تصميم Backeer MailServer لضمان وجود قناة اتصال قوية وعالية التوفر لمؤسستك. توضح اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) تفاصيل وعودنا بوقت تشغيل النظام وعلاجات العملاء في حالة حدوث انقطاعات غير متوقعة.
1. هدف وقت التشغيل
يضمن Backeer مستوى توفر خدمة شهري **99.9%** لجميع مثيلات البريد الإلكتروني المخصصة للعميل. ينطبق هذا التوفر بشكل خاص على بوابات SMTP القياسية وإمكانية الوصول إلى خادم IMAP.
2. الاستثناءات من تغطية اتفاقية مستوى الخدمة
لا يشمل حساب وقت التشغيل الشهري وقت التوقف عن العمل الناتج عن:
- صيانة النظام المجدولة: System patching or storage expansion communicated at least 48 hours in advance (typically scheduled during weekends or off-peak hours).
- الحوادث المؤسفة من جانب العميل: Misconfigured MX pointer records, DNS outages on the client's registrar side, or mailbox credential exposure.
- أحداث القوة القاهرة: Critical fiber cuts on global tier-1 backbones or datacenter incidents beyond our immediate control.
3. اعتمادات الخدمة
في حالة انخفاض توفر الخدمة الشهرية عن هدفنا البالغ 99.9%، يكون العملاء مؤهلين للمطالبة بأرصدة فواتير الخدمة وفقًا للحدود التالية:
- فترة التوقف بين 99.0% و99.9%: 10% credit applied to the next monthly invoice.
- فترة التوقف بين 95.0% و99.0%: 25% credit applied to the next monthly invoice.
- فترة التوقف أقل من 95.0%: 50% credit applied to the next monthly invoice.
All reimbursement claims must be filed in writing to مرحبا@backeer.com within 10 business days following the calendar month in which the uptime breach occurred.
