SLA (Hizmet Seviyesi Taahhüdü)

Backeer MailServer, işletmenizin e-posta trafiğinin kesintisiz akmasını sağlamak için en yüksek donanım ve ağ standartlarında çalışır. Bu SLA (Service Level Agreement), sunduğumuz çalışma süresi (uptime) taahhütlerini ve olası kesintilerdeki telafi süreçlerini düzenler.

1. Çalışma Süresi (Uptime) Taahhüdü

Backeer, tüm dedicated bulut e-posta sunucusu paketlerinde aylık bazda %99.9 Uptime taahhüt eder. Bu oran, sunucunuzun SMTP/IMAP servislerine erişim sağlayabildiği süreyi temsil etmektedir.

2. İstisnalar (SLA Kapsamı Dışındakiler)

Aşağıdaki durumlar aylık uptime hesaplamalarında kesinti olarak değerlendirilmez:

• Planlı Bakımlar: En az 48 saat öncesinden haber verilen, sunucu güncellemeleri veya optimizasyon çalışmaları (genellikle gece saatlerinde yapılır).
• Kullanıcı Hataları: Müşterinin alan adı (DNS) ayarlarını yanlış değiştirmesi, MX kayıtlarını silmesi veya sunucu yönetim panelinden yanlış konfigürasyon yapması.
• Mücbir Sebepler: Global internet fiber omurga kesintileri, afetler veya veri merkezimizin kontrolü dışındaki durumlar.

3. Kesinti Durumunda Telafi (Fatura Kredisi)

Eğer bir fatura döneminde taahhüt ettiğimiz %99.9 çalışma süresi aşılırsa, müşterilerimize şu oranlarda fatura kredisi iade edilir:

• %99.0 - %99.9 Arası Kesinti: Aylık fatura bedelinin %10'u kadar kredi.
• %95.0 - %99.0 Arası Kesinti: Aylık fatura bedelinin %25'i kadar kredi.
• %95.0'in Altı Kesinti: Aylık fatura bedelinin %50'si kadar kredi.

İade talepleri, kesintinin gerçekleştiği ayı takip eden 10 iş günü içerisinde yazılı olarak hello@backeer.com adresine iletilmelidir.